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Fragen und Antworten zum Thema
Voraussetzungen & Vorbereitung

Voraussetzungen


Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Je nach Einsatzaufgabe solltest du körperlich belastbar sein. 

Ja. Die Teilnahme an Einsätzen ist erst ab 18 Jahren möglich.

Der Grund: Einsätze finden teilweise in echten Krisen- und Gefahrenlagen statt und erfordern rechtlich eine Volljährigkeit.

Nein. Du musst kein Profi sein. Die Aufgaben können ganz unterschiedlich sein. Von Essensausgabe bis Sandsäcke befüllen oder Feldbetten aufstellen.

Aber du solltest dir zutrauen, einfache Aufgaben zu übernehmen – z. B.:

  • leichte körperliche Tätigkeiten
  • kurze Wege
  • Arbeiten im Freien

Du entscheidest bei jedem Einsatz  selbst, ob du teilnehmen kannst.

Nein.

Mobile Helfer ist extra für Menschen gedacht, die:

  • bisher keine Erfahrung haben
  • sich trotzdem engagieren möchten
  • niedrigschwellig helfen wollen

Alle wichtigen Infos bekommst du über:

  • Einsatzdetails
  • Wissensbereich
  • E‑Learnings 

Meist nicht. Nur wenn eine Aufgabe ausdrücklich Fachwissen erfordert, wird das in der Anfrage oder Einweisung kommuniziert. 

Du entscheidest bei jedem Einsatz selbst, ob du die Aufgaben erfüllen kannst.
Typisch sind:

  • kurze Wege
  • Arbeiten im Freien
  • leichte körperliche Tätigkeiten

Engagement-Stufen


Die Mobile Helfer‑App arbeitet mit drei Engagementstufen, damit jede und jeder genau so mitmachen kann, wie es zur eigenen Situation passt.

Engagementstufe 1: Einfach Informieren (Gastmodus)
Diese Stufe ist für alle, die die App erst einmal ausprobieren möchten – ganz ohne Registrierung.
Du kannst:

  • die App im Gastmodus nutzen
  • Wissensartikel lesen
  • Lernvideos ansehen
  • Beispieleinsätze anschauen
  • die App-Funktionen kennenlernen
Du kannst nicht:

  • Alarmierungen erhalten
  • Einsätze annehmen
  • einchecken oder Einsatzausweis nutzen
Ideal, wenn du dich erst einmal informieren oder anonym bleiben möchtest.

Engagementstufe 2: Einfach Mitmachen
Diese Stufe wird nach einer Registrierung automatisch freigeschaltet.
Du kannst:

  • Einsatzalarmierungen erhalten
  • Einsätze annehmen oder ablehnen
  • Navigation zum Einsatzort nutzen
  • vor Ort einchecken
  • den digitalen Einsatzausweis verwenden
  • deine Einsatzgebiete auswählen
  • abgeschlossene Einsätze einsehen
Das ist die Stufe, in der du aktiv unterstützen kannst.

Engagementstufe 3: Spezialisierte Einsätze (in Vorbereitung)
Diese Stufe richtet sich an Helfende, die sich vertieft engagieren möchten – z. B. mit besonderen Fähigkeiten oder in begleitenden Rollen.
Mögliche Beispiele:

  • Sprachmittler:innen
  • LKW-Führerschein
  • Pflegeunterstützungskräfte

Diese Stufe befindet sich noch in der Entwicklung und wird später schrittweise eingeführt.

Nein.
Die Engagementstufe wird automatisch vom System vergeben:

Stufe 1: Gastmodus → ohne Registrierung
Stufe 2: nach Registrierung automatisch
Stufe 3: später durch Qualifizierung / Auswahlprozess

Schulung und Vorbereitung


Ja. Über die App stehen kurze Lernmodule (Micro-Learning) zur Verfügung, z. B. zu Eigenschutz, Hygiene und Verhalten an der Einsatzstelle. 

Ja. Die Mobile Helfer‑Lernplattform stellt dir nach jedem abgeschlossenen Lernmodul ein Zertifikat aus.
Diese Zertifikate sollen dir zeigen, welche Inhalte du bereits erfolgreich durchlaufen hast – und gleichzeitig werden sie für zukünftige Engagementstufen wichtig.

Die E‑Learnings sollen dir helfen, dich sicher und gut vorbereitet in Einsätzen bewegen zu können – egal ob du ganz neu dabei bist oder später eine spezialisierte Rolle übernehmen möchtest.
Die Inhalte orientieren sich deshalb an realen Einsatzsituationen, Sicherheitsanforderungen und dem, was Helfende wirklich wissen müssen.

1. Grundlagen des Helfens im Katastrophenschutz

  • Was bedeutet „Mobile Helfer“?
  • Rollen & Grenzen spontaner/ungebundener Helfender
  • Erwartungen an Helfende
  • Zusammenarbeit mit BOS (Feuerwehr, Polizei, THW etc.)


2. Verhalten im Einsatz & Sicherheit

  • Was ist im Einsatz erlaubt – und was nicht?
  • Persönliche Sicherheit & Selbstschutz
  • Verhalten in dynamischen Lagen
  • Wie bewege ich mich sicher im Einsatzgebiet?
  • Umgang mit Gefahrenlagen (z. B. Wetter, Verkehr, Stress)

3. Vorbereitung auf einen Einsatz

  • Wie lese ich Einsatzdetails richtig?
  • Was bedeutet Mindestanzahl/Maximalanzahl von Helfenden?
  • Packliste & empfohlene Ausrüstung
  • Sammelstellen & Treffpunkte verstehen
  • Wie starte ich die Navigation zum Einsatzort?


4. Check‑in & Einsatzablauf

  • Wie läuft ein Check‑in korrekt ab?
  • Warum ist der Check‑in relevant (Versicherung!)?
  • Wie nutze ich den digitalen Einsatzausweis?
  • Aufgabenbeispiele in typischen Einsätzen.
5. Kommunikation im Einsatz

  • Wie funktionieren Push‑Nachrichten & Infomeldungen?
  • Was bedeuten Updates im Einsatz?
  • Wie orientiere ich mich am Einsatzort?


6. Psychosoziale Hinweise & Selbstfürsorge

  • Umgang mit belastenden Eindrücken
  • Hinweise zu Pausen und Selbstschutz
  • Wo bekomme ich Unterstützung (z. B. PSNV)?

7. Nach dem Einsatz

  • Bedeutung von Check‑out
  • Automatischer vs. manueller Checkout
  • Dokumentation & Rückmeldungen
  • Wie gehe ich mit Erlebnissen um?


Je nach Region können im Rahmen des Ehrenamtsmanagements Übungen oder Einweisungen angeboten werden. 

Bevor du an einem Einsatz teilnimmst, zeigt dir die App manchmal passende Wissensartikel oder Lerninhalte an. Das ist Teil der Einsatzvorbereitung und dient deiner Sicherheit.

Ja. Du findest sie jederzeit im Wissensbereich der App – ideal zum Vorbereiten in einsatzfreien Zeiten.

Ja. Das sorgt dafür, dass alle Helfenden auf dem gleichen Wissensstand sind und Einsätze reibungsloser ablaufen.

Damit du weißt, was dich erwartet, und gut entscheiden kannst, ob der Einsatz für dich geeignet ist. Sie vermitteln dir wichtige Informationen zu Aufgaben, Sicherheit und Ablauf – damit du bestmöglich vorbereitet bist.

Ausrüstung und Technik


Eine Packliste steht in jeder Einsatzbeschreibung.
Typischerweise:

  • wetterfeste Kleidung
  • festes Schuhwerk
  • Handy
  • Lichtbildausweis
  • Wasser & Snacks
Grundsätzlich bringen Mobile Helfer ihre eigene Basisausrüstung mit, die in den Einsatzdetails dargestellt wird.
Ein Teil der Ausrüstung kann jedoch von der Einsatzleitung gestellt werden, je nach Art des Einsatzes und regionalen Möglichkeiten.
Damit du sicher unterstützen kannst, gibt es einige Gegenstände, die bei vielen Einsätzen unbedingt notwendig sind. Sie schützen dich selbst und sorgen dafür, dass du im Einsatzgebiet gut zurechtkommst. Wenn du z.B. kein festes Schuhwerk trägst, kann die Einsatzleitung entscheiden, dass du nicht in das Gefahrengebiet darfst. Das ist kein Ausschluss aus dem System, sondern dient ausschließlich deiner Sicherheit.

Ja. Kommunikation sowie Check-in und Check-out erfolgen über die App. 

Registrierung und App-Nutzung


Voraussetzungen & Vorbereitung


Einsatzablauf & Sicherheit


Informationen für Gebietskörperschaften


Rechtliches


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